Pelayanan Prima Dengan WOW Service


JAKARTA

27 – 28 Juli 2017

Hotel OASIS AMIR | Jl. Senen Raya No. 135-137 Jakarta Pusat

Pelayanan Prima dengan WOW service merupakan proses memberikan layanan yang berkualitas tinggi, baik secara internal maupun eksternal. Membentuk Budaya Pelayanan adalah suatu hal yang tidak dapat ditawar-tawar, karena selain mengelola pelayanan juga mewujudkan pelayanan menjadi budaya kerja dan budaya Institusi.

Untuk membantu SDM Instansi Pemerintah/Perusahaan BUMN/BUMD serta Swasta dalam Pelayanan secara masksimal atau pelayana prima dengan WOW Service, Maka, Pusat Studi Kebijakan Nasional akan melaksanakan Workshop Nasional Tentang “PELAYANAN PRIMA DENGAN WOW SERVICE”.

 

MATERI


# SERVICE WITH CARE

  • Tenaga Pelayanan Harus:
    • Mengetahui & Memahami Perusahaan : Visi & Misi
    • Memahami produk knowledge Memahami Pelanggan
  • Aspek Service / Pelayanan
    • Aspek prosedural
    • Aspek personal
  • Pelayanan supaya WOW – konsumen harus
    • Enjoy – Merasakan Pelayanan yang diterima
    • Engage– terhubungan antara Pelanggan dengan pemberi jasa
  • Prinsip C A R E
    • Curb service policy
    • Add the extra mile
    • Recognize individual preference
    • Empower the customer

2. PELANGGAN ADALAH KEUNGGULANPERUSAHAAN

  • Mengerti aspek harapan pelanggan
  • Faktor pendorong kepuasan pelanggan
  • Keuntungan pelanggan puas
  • 5 –Dasar Kecerdasan Emosi dalam pelayanan

3. TAHAP PEMBENTUKAN BUDAYA PELAYANAN

  • Tindakan
  • Kebiasaan
  • Kebudayaan

4. HANDLING COMPLAIN & PROBLEM SOLVING

2 Jenis complaint (keluhan) dari:

  • Internal
  • External

Mengetahui Ketidakpuasan pelanggan:

  • People
  • Process
  • Product
  • Physical

Kesenjangan (Gap) Kualitas Pelayanan(model Servqual)

5. PROBLEM SOLVING

  • Pengukuran & peningkatan kualitas pelayanan terus menerus
  • Coaching dari pihak Supervisor (Team Leader)

6. SERVICE RECOVERY – Strategi Memperbaiki Pelayanan Pihak Management

  • Recover service breakdown
  • Team commitment to excellence
  • Channel – metode keluhan

7. KOMUNIKASI EFFEKTIF

  • Berbicara efektif : bahasa tubuh & ekspresi wajah
  • Ketegasan
  • Mendengarkan : physical attending & psychological attending

8. Semangat P R I M E :

  • P roactive
  • R amah
  • I khlas
  • M udah
  • E mpati

9. PERSONAl HYGINE & GROOMING

  • Kebersihan Pribadi
  • Kerapihan berpakaian

 

NARASUMBER


SYLVIANA, S. Ikom

Sylviana adalah trainer profesional yang telah memiliki jam terbang yang tinggi dalam bidang pengajaran dan pelatihan di berbagai perusahaan besar. Sejak tahun 2000 ia telah melakukan banyak sekali pelatihan baik publik maupun In-House dengan hasil yang sangat memuaskan. Sylviana adalah lulusan dari AkSek LPK Tarakanita, dan melanjutkan S1 di Fakultas Ilmu Komunikasi majoring Public Relation, Awal karir adalah sebagai Executive Secretary lebih dari 20 tahun. Jabatannya yang terakhir adalah Kepala Bagian Training Perusahaan Aviasi.

INVESTASI


 

Rp. 3.650.000,- / peserta 

(Tiga juta enam ratus lima puluh ribu rupiah )

  • Materi / modul Diklat
  • Makan Siang dan Rehat coffe break 2 x
  • Sertifikat Workshop

 

PENDAFTARAN


Pendaftaran Offline

  • Download Formulir Pendaftaran Peserta di sini
  • Isi formulir dengan lengkap
  • Kirimkan formulir pendaftaran yang telah diisi melalui Fax ke 021-4401015 atau email ke registrasi@pusdiknas.com atau admin@pusdiknas.com
  • Konfirmasi pendaftaran melalui telp. 0812-8485-8880 (Yusuf)

Pembayaran Biaya Training dapat dilakukan dengan 2 cara antara lain:

  • Transfer ke Bank BRI Nomor Rekening: 0522 01 000210 304 Atas Nama: Lembaga Pusat Studi Kebijakan Nasional. Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Fax ke 021-4401015 atau email ke registrasi@pusdiknas.com atau dibawa pada saat Registrasi Ulang di lokasi training.
  • Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training

Bila anda membutuhkan informasi lebih lanjut tentang kegiatan ini, anda dapat menghubungi 0812-8485-8880 atau layangkan email anda ke admin@pusdiknas.com.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *